Mesai dışı ve hafta sonu arıza karşılama

Gece, hafta sonu ve tatil dahil çalan telefonu ilk halkadan karşılar, arızayı kaydeder ve ertesi güne randevu açar. Hiçbir arıza bildirimi bir sonraki güne kaybolmadan aktarılır.

Beyaz Eşya Servisi

Diğer senaryolar

Arıza bildirimi ve teknisyen randevusu

Cihaz markası, modeli ve arıza türünü doğal konuşmayla alır, uygun teknisyeni ve zaman dilimini takvimden açar. Müşteri tek aramada randevu saatini ve teknisyen bilgisini öğrenir.

Kurulum randevusu planlama

Yeni alınan bulaşık makinesi, klima ya da ankastre cihaz için kurulum randevusu açar, gereken ekip ve ekipman bilgisini teknisyene önceden iletir.

Parça durumu ve teknisyen konum sorgusu

"Parçam geldi mi, ustam ne zaman gelecek" sorularını servis yönetim sisteminden anlık olarak yanıtlar. Çağrı merkezi ekibinin tekrar eden sorgu yükünü ortadan kaldırır.

Garanti ve mevzuat bilgilendirme

Garanti süresi, azami tamir süresi ve yedek parça bulundurma yükümlülüğü gibi soruları güncel mevzuata uygun ve tutarlı biçimde yanıtlar.

Çok şubeli servis ağı yönlendirme

Müşterinin adresine göre doğru bölge şubesini ve teknisyeni belirler. Bayi, yetkili servis ve WhatsApp hattını tek asistanla yönetir, hiçbir talep yanlış şubeye düşmez.

Servis sonrası memnuniyet araması

Onarım ya da kurulum tamamlandıktan sonra müşteriyi arar, cihazın sorunsuz çalışıp çalışmadığını sorar ve olası tekrar arızayı erken yakalar.