Yapay zeka sesli asistan servis hattına gelen çağrıları gece, hafta sonu ve tatil dahil ilk halkadan yanıtlar. Cihaz markası, modeli ve arıza türünü doğal konuşmayla alır, uygun teknisyeni ve zaman dilimini takvimden açar. Kurulum, garanti ve parça durumu sorularını tutarlı biçimde yanıtlar, gerçekten insan gereken görüşmeyi servis şefine aktarır. Böylece çağrı merkezi ekibi tekrar eden sorularla uğraşmadan asıl arızaya odaklanır.

Evet, bu asistanın en değerli işlerinden biri. Çamaşır makinesi ya da buzdolabı bozulan müşteri genelde akşam ve hafta sonu arar, servisin en çok kapalı olduğu saatlerde. Asistan bu saatlerde çalan telefonu ilk halkadan karşılar, arızayı ve cihaz bilgisini kaydeder, ertesi güne randevu açar. Böylece hiçbir arıza bildirimi kaybolmaz ve müşteri rakip servise yönelmez.

Asistan konuşma sırasında talebin yeni cihaz kurulumu mu yoksa arıza onarımı mı olduğunu ayrıştırır. Kurulum, farklı ekipman ve süre gerektirdiği için ayrı bir randevu türü olarak takvime işlenir ve teknisyene önceden bildirilir. Bu ayrım yapılmadığında teknisyen sahaya eksik donanımla gidip ikinci ziyarete ihtiyaç duyar. Doğru ayrıştırma sayesinde her randevu ilk seferde doğru ekiple planlanır.

Evet. Asistan servis yönetim yazılımınıza bağlanarak "parçam geldi mi, ustam ne zaman gelecek" gibi soruları anlık verilerle yanıtlar. Bu tekrar eden sorgular normalde çağrı merkezi ekibinin günün büyük bölümünü aldığı işlerdendir. Bilgi servis sisteminizle senkron olduğu için verilen yanıt her zaman güncel kalır ve müşteri teknisyenin varış saatini net biçimde öğrenir.

Evet. Asgari iki yıllık garanti süresi, azami 20 iş günlük tamir süresi ve yedek parça bulundurma yükümlülüğü gibi konular günün her saati aynı biçimde sorulur. Asistan bu bilgileri Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne uygun ve tutarlı şekilde aktarır, kesin karar gerektiren istisnai durumlarda müşteriyi servis şefine yönlendirir. Böylece hem müşteri doğru bilgilendirilir hem de ekip aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan kurtulur.

Evet. Asistan müşterinin adresine göre doğru bölge şubesini ve müsait teknisyeni belirler. Bayi, yetkili servis ve WhatsApp hattından gelen talepler tek bir yapay zeka üzerinde yönetildiği için müşteri hangi kanaldan ararsa arasın aynı hızda ve doğru şubeye yönlendirilir. Böylece şubeler arası dağınık çağrı trafiği tek panelde birleşir.

Asistan mevcut santral ve numaranızı değiştirmeden birinci hat olarak yerleşir. Rutin arıza bildirimi, randevu ve parça sorgu çağrılarını karşılar, yalnızca gerçekten insan gereken görüşmeleri servis şefine aktarır. Servis yönetim yazılımınız, Google Takvim ve WhatsApp Business ile entegre çalışır, kurulum kademeli ilerler. Ekibiniz telefon trafiğinden kurtulup sahadaki işe odaklanır, asistan yük üstlendikçe servis kapasitesi büyür.